Wie soll man da einen guten Ruf bekommen?
Es ist doch immer wieder lustig. Man sitzt irgendwo im nirgendwo und dann bekommt man einen Anruf nach dem anderen: "Wieso geht meine Webseite nicht", "Wieso geht mein Telefon nicht", "Plötzlich stoppten all meine Pornodownloads und nun geht kein Internet mehr, haben Sie mich etwa gesperrt?!?".
Als ISP, wie ich es bei Anexia bin, ist man zwangsweise von Vertragspartnern abhängig, sei es in Sachen Upstream Dienstleistungen, Colocation, Verlässlichkeit oder Telefonie.
Man kann sich nie ganz unabhängig von Firmen aufbauen, vor allem wenn man etwas wie Internetdienstleistungen anbietet.
Gerade heute war es wieder der Fall: Mein Businessprovider hatte einen Ausfall im VoIP Bereich. Bekommt man eine Meldung? Nein, natürlich nicht? Für was auch? Ist doch nur Business. Um 12:50 Uhr kommt es zu einem Ausfall, um 13:50 erhält man erst die 1 Zeilen Mail, dass etwas nicht funktioniert. Der Ausfall dauerte bis ca. 16:00 Uhr. Wie sagt man so schön: "Wo FALTN!?"
So: Was soll ich bitte meinen Kunden sagen, wenn über drei Stunden deren Telefon nicht funktioniert und das noch während der Geschäftszeiten? Da das alles white-labeled ist, bin ich auch natürlich voll der Depp und kann die Schuld nicht auf einen anderen schieben.
Was bitte bringt es, wen man 15.000 Euro Hardware kauft, diese ausfällt und natürlich keine Redundanz besitzt, weil die Maschinen ach-so-toll sind? Nichts natürlich. Meine Maschinen kosten 1000 Euro, sind n+1 redundant ausgelegt und hatte noch nie einen Ausfall in den 6 Monaten.
Naja für was ärgern, man bekommt doch nur Rückmeldungen wie "jo mai konn jo passiern".
*kopfschüttel*